Aşağıdaki kalın harflerle yazılmış yazı, “kimim ben, ne iş görürüm” kısmındaki kendimle ilgili yazıya yorum olarak gelmiştir. Açıkçası kim buraya yorum yapar ki merakıyla okuduktan sonra, oradan kaldırıp buraya taşımaya karar verdim. Taşımaya karar verme sebeplerim şunlar:

(1) O sayfada yorum bulunmasını anlamsız buluyorum.

(2) Gönderilen mesajın neden gönderildiği konusunda iki ihtimal var. Birincisi gerçekten yazıda belirtildiği gibi fikirlerime başvurmak, ikincisi sayfamı kendi pazarlama iletişimi kanallarından biri olarak kullanmak. Hangisinin olduğu bence önemli değil, zira anladığım kadarıyla belirtilen organizasyon ve hizmetleri vaat ettikleri biçimde gerçekleştirebilirlerse, tüketiciler için güzel ve avantajlı olabilecek bir çalışma. Eğer mesajın amacı birincisi ise; görüşlerime yazıyı aktardıktan sonra yer vereceğim. İkincisi ise; yazıyı buraya taşıyarak amaçlanana yardımcı olmak isterim.

(3) 2. maddenin son cümlesinin açıklaması şeklinde; pazarlama iletişimine “haydi reklam verelim, yeri göğü inletelim” şeklinde yaklaşmayan kurumlara destek, aklım ve bilgim yettiğince de fikir vermek isterim ki, gerçek pazarlamanın sağlayacağı avantajlarından faydalanan şirket sayısı artsın, diğerlerinin de gözü açılsın.

(4) Oturup uğraşıp, fikir beyan edeceğim, arka sayfada kaybolmasın.

Bu sebeplerle yazıyı buraya taşıyorum. Okuyuculara saygı adına gözüme takılan dilbilgisi hatalarını düzeltmeyi zorunlu görüyorum.

Bülent Bey merhaba. Öncelikle wordpress’teki yazılarınız için teşekkür ederim. Keyifle okuyor ve öğreniyoruz. Başarılarınızın devamını dilerim.

Bu maili yazmamın amacı; uzun çalışmalar ve araştırmalar sonucu hazırladığımız alışveriş sitesi hakkında görüşlerinizi rica etmek.

“kuerila” kısa süre sonra yayına giriyor (www.kuerila.com). Bazı detaylar hakkında bilgi verip görüşlerinizi almak istiyorum.

Site bu haliyle Türkiye’de ve dünyada ilk. Birbirinin kopyası yüzlerce alışveriş sitesindeki binlerce ürünün yüz binlerce çeşidi arasında sıkışıp kalmış kullanıcılar için.

Sitede “ Bir Saatte Bir Ürün” çok indirimli fiyattan satışa çıkarılıyor.

Uzun zamandır test yayınında. Kullanıcıların sistemle ve projeyle ilgili ön fikirlerini alıyoruz.

Sitede kendi geliştirdiğimiz ve patentini almamız tavsiye edilen bazı sistemler mevcut (Fikir patentlerini maalesef alamadığımızı öğrendik, o nedenle sadece isim patentlerini alabiliyoruz). Bunlar:

Şeffaf Müşteri Desteği: Yaptığımız araştırmalar sonucu internetten alışveriş yapanların en büyük sorununun sitelerin duyarsız müşteri temsilcilikleri olduğunu fark ettik. Bu konunun üzerinde düşünerek Şeffaf Müşteri Desteği adını verdiğimiz, dünyada ilk olan ve patent alma çalışmalarını başlatacağımız bir sistem geliştirdik. Bu sistemde üyelerin müşteri desteğiyle olan tüm yazışmaları (üyelerin kendi istekleriyle yayınlanmasını istemediği mesajlar haricinde) herkese açık. Bu nedenle üye, sitemizle herhangi bir problem yaşarsa (ki yaşayacağını sanmıyoruz) bizden kaliteli bir müşteri desteği hizmeti alacağına emin. Çünkü biliyoruz ki, bir üyemizin sorununu çözmezsek veya kaba davranırsak, tüm üyelerimiz de tüm bu süreci takip edebileceği için, hepsini kaybetme riskimiz olacak. Bu sistemle, üyelerimizin yararına olarak, kendi üzerimizde bir baskı oluşturuyoruz.

Açık Eksiltmeli Tedarik: Bu sistemde üyeler, siteye giriş yaptıktan sonra kontrol panellerinde sitemizde en çok görmeyi istedikleri ürünleri giriyorlar. Bu veriler toplanıyor ve bir plan oluşturuluyor. Bu plan dahilinde belirli bir saatte listelenecek ürün, önceden güvenilirliklerini onaylayıp bir üye girişi verdiğimiz tedarikçiler için ayrılan sayfada açık eksiltmeye çıkarılıyor. Açık eksiltme sonucunda ürünü en uygun fiyata tedarik edebilecek olan tedarikçi belirleniyor, böylece biz de tüm ürünleri çok uygun fiyata satışa çıkarabiliyoruz.

Bonus Kodu Sistemi: Yine Türkiye’ de ilk olacak bir sistem. Siteyi başka kişilere tanıtmak; affiliate olmak için üyelerin bir web sitesi sahibi olması gerekmiyor. Her üyeye, üye olurken kendi belirledikleri bir bonus kodu veriliyor. Daha sonra bu bonus koduyla üye olan kişiler, bu bonus kodunun sahibinin hesabına ekleniyor. Böylece üye, her gönderdiği üyenin yaptığı alışverişten komisyon kazanabiliyor. Üstelik web sitesine, linke, banner’a ihtiyaç duymadan, sadece kendi belirlediği bir bonus koduyla.

Canlı Yorum Alma İmkanı: Üyeler, o saatte satışta olan ürünle ilgili forumdaki yorumların yanında, chat özelliği sayesinde diğer üyelerden anında yorum alma imkanına da sahip. Böylece karar vermeleri hem daha kolay, hem de ürünle ilgili daha doğru bir değerlendirme yapma şansına sahip oluyorlar. (Kullanıcılarımızın çoğu tarafından, bunun suistimal edilebileceği belirtildi. Bu nedenle bunu bir süre ertelemeyi düşünüyoruz).

Ürün Videosu: Bu da yine dünyada ilk olacak. Klasik alışveriş sitelerinin de büyük ihtimalle aklına gelmiştir ama yüz binlerce ürünün video kayıtlarını çekmek çok zorlu bir iş olacağı için onlar için uygulanabilirliği yok. Bizim ise bir saatte sadece bir ürünümüz var. İlk aşamada her ürüne video koyamayacağız elbette. Ama zamanla her ürün için bir video hazırlayabilecek duruma geleceğimizi düşünüyoruz. Zaten kullanıcı sayımız arttıkça kullanıcılardan da ürünü kullanırken çektikleri videoları göndermelerini isteyeceğiz. Bunu teşvik edecek bazı promosyonlar düzenlenecek. Böylece ürünü almayı düşünen herkes, almadan önce o ürünün kullanım şekliyle ilgili oldukça yararlı bilgiler edinebilecekler, dolayısıyla doğru karar vermeleri için daha fazla bilgiye sahip olmuş olacaklar.

Sıradaki Saatte Ne Var? : Bu da sitedeki küçük bir oyun. Bir saat sonra listelenecek ürünle ilgili üyelerden tahminlerini istiyoruz ve doğru tahminde bulunanlar arasından yaptığımız çekilişle kazanana bir hediye gönderiyoruz.

Site ile ilgili süreç içinde sırayla hayata geçireceğimiz 30′dan fazla orjinal sistemimiz mevcut. Hepsi de ya dünyada ya da Türkiye’ de ilk.

Site kısa bir süre sonra başta İngilizce olmak üzere 12 dilden yayın yapmaya başlayacak. Uluslararası çapta bir alışveriş sitesi olmayı planlıyoruz. Altyapının tamamı bu amaca göre hazırlanıyor. Sitenin ismi ve sloganı dahil, ilerde değiştirmek sorun olabilir düşüncesiyle şimdiden buna uygun olarak belirlendi.

Projenin uygulanması esnasında birçok uzmanın görüşleri alındı. Şu ana kadar gelen geribildirimlerden çıkan sonuçları şimdiden değerlendiriyoruz. Site yayına geçtikten sonra gelen geribildirimleri de bir sonraki büyük güncellemede değerlendireceğiz. Büyük ihtimalle İngilizce olarak yayına geçmeden önce olacak.

Sitenin temelini basit olarak şu şekilde anlatıyoruz biz:

”Bir kişi bir mağazaya gider, bir fotoğraf makinesini 100 YTL’ ye alır. Bir başkası aynı veya farklı bir mağazaya gider ve o aynı ürünü 100 YTL’ ye alır. Bu şekilde örneğin 1000 kişi aynı üründen bireysel alım yapar ve 100 YTL öderler.

Halbuki hepsi toplanıp tek bir mağazaya gitseler ve ‘biz 1000 tane fotoğraf makinesi istiyoruz’ deseler, fiyat ürün başına 60–70 YTL’ ye kadar düşer. ”

Bunu gerçek hayatta yapmak mümkün değil elbette. Ama bildiğiniz gibi internette mümkün. Kullanıcıların isteklerini tek bir yerde toplayarak tedarikçiler karşısında fiyat avantajı elde etmelerini sağlıyoruz.

Diğer sistemlerimiz için birçok normal alışveriş sitesinde dahi olmayan sistemler. Bunları da kullanıcılarımızın daha fazla memnun olması için gerçekleştirdik.

Bir saatte bir ürünün, yüksek indirimlerle satışa çıkarılması ve diğer orjinal sistemlerimiz hakkındaki fikirleriniz bize çok yardımcı olacak. Bu konudaki fikirlerinizi bizimle paylaşırsanız çok mutlu olacağız. Çünkü dünya internetinde iyi hizmet veren Türkiye’ den bir sitenin de olmasını istiyoruz ve bu konudaki yorumlarınız bunu gerçekleştirmek için çok yararlı olacak.

Vakit ayırıp okuduğunuz için teşekkür ederim. Görüşlerinizi heyecanla bekliyor olacağız. İyi çalışmalar.

Görüş bildirmeye geçmeden önce belirtmek zorunluluğu hissediyorum; bu şirketle, şirketten herhangi biriyle veya mesajı gönderen Ekrem Yıkılmaz ile hiçbir bağım bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yazıdaki sırayı takip etmeden, kendi sıralamama göre görüş bildireceğim.

Site ve sistemle bilgim yukarıdaki yazıdan ibaret olduğu için bazı yorumlarım havada kalabilir veya yanlış olabilir.

Öncelikle bildiğim kadarıyla sistem temel işlevi bakımından ilk değil. Şimdi adını hatırlayamadığım bir site var aynı mantıkla çalışan, ancak sanırım bu site ürünleri günlük periyotlarda değiştiriyor. Neyse konu bu değil. Daha önce de belirttiğim gibi, güzel bir fikir ve büyük hedeflerle yola çıkılmış, bu bile alkışa değer.

İki konu önemli bence: (1) “Açık Eksiltmeli Tedarik” ve (2) “Sıradaki Saatte Ne Var?”.

Öncelikle (1) güzel de, örneğin ben bir ürün talep edersem, o ürünü daha sonra satın almama tercihinde bulunabilir miyim? Öneri yok sadece kafama takıldı. Eğer müşteri satın almama tercihini kullanabiliyorsa feci şekilde arada kalırsınız. Örneğin 100 YTL perakende fiyatlı ürün için 5.000 talep alırsınız, buna göre tedarikçi size 70 YTL fiyat verir, siz de 80 YTL’den satışa çıkartırsanız ve sadece 2.000 adet satarsanız… Tedarikçi der ki; 2.000 adet için fiyat ancak 85 YTL olur. Müşteri de der ki; ben 80 YTL’ye aldım, o kadar öderim. Ya adet başına diğer masraflar hariç 5 YTL zarar eder müşteriyi mutlu edersiniz ya da satışı iptal edersiniz ki bu güvensizlik doğurabilir. Eminim bunu düşünüp çözüm üretmişsinizdir de ben değinmeden geçmeyeyim dedim.

(2)’de ise şöyle bir sorun var; eğer bir saat sonra ne satılacağı belli değilse, ben mesela PS3 almak isteyen bir müşteri isem, oturup günler boyunca sitenizden, PS3’ün satışa çıkmasını mı bekleyeceğim? Ya da daha doğru bir soru; örneğin %20’lik fiyat avantajı için ne kadar beklemeye sabredebilirim? Peki ya ben mesela arkadaşımla sinemaya gittiğim saatte PS3 satışa çıkar ve sonra da kaldırılırsa. Sabırla 2 hafta bekledikten sonra çıldırmaz mıyım? Müşteriye sunulan fayda ne kadar anlamlı ve değerli olursa olsun; fayda kadar faydaya ulaşabilme kolaylığı da önemlidir. Öneri 1: Hediye çekiciliğini başka bir kanalda kullanıp, günlük bazda satışa çıkacak ürünleri, satışa çıkacağı saatlere göre gün başında yayımlayın. Öneri 2: İnsanlara örneğin 10 ürünlük bir liste verin her gün için ve bir sonraki ürünün hangisi olmasını istediklerini sorun. Çoğunluk sağlanan ürünü satışa sunun, ayrıca bu ürünü oylayanlara ekstra %5 indirimle hediye vermiş olun. Bir ürün seçilip satışa çıktıktan sonra yine 10 ürünlük bir liste sunun.

“Şeffaf Müşteri Desteği” çok önemli, bir o kadar da risklidir. Bunu kendinize ve sisteminize güveni arttırma biçiminde görüp, pazarlama değeri olarak kullanacaksanız, büyük risk alıyorsunuz demektir. İlk olarak mesajlar siteye yollandığı anda otomatik olarak yayımlanacak mı? Eğer öyleyse terbiyesiz içerikleri bloklayabilecek misiniz? Mesajlar editör kontrolünden mi geçecek? Eğer öyleyse sansür uygulanmayacağı konusunda teminat verebilecek misiniz? Bu sorulara cevap rica ederim. Zira aynı çalışmayı ben de yapımını sürdürdüğüm site için düşünüyorum. Nasıl çıktınız bu işin içinden?

Tedarik zinciri ve fiyat tespiti konularını halletmiş olduğunuz belli, bana söz düşmez.

Burada saydıklarınız ve saymadığınız 30’dan fazla sistem için naçizane bir öneri: Şu noktayı kaçırmayın; ne kadar çok şey sunarsanız, o kadar çok kafa karışıklığına sebep olur ve kullanımı zorlaştırırsınız. Bu nedenle sitenizi hepsi güzel, hepsi çekici olsa da, müşteri için gerçekten anlamlı 5–6 fonksiyonla zenginleştirin. Emin olun ki bir yerden sonrası kuru kalabalık yapar ki; “nerde çokluk orda bokluk” demiş büyüklerimiz. Sonuçta bu işe gönül, emek ve sermaye koyan herkesin aklına farklı sistemler gelebilir. Dediğim gibi de hepsi güzel de olabilir. Ancak önemli olan sizin neyi ilginç bulduğunuz değildir; müşteri için hangisi gerçekten anlamlı bir hizmettir.

Internet’ten alış-veriş ve hatta hiç bir ticari faaliyet yalnızca fiyat avantajıyla sürdürülemez. Bunun sebebi sizin yaptığınız işi takipçiniz olarak yapabilecek daha pek çok şirket vardır. Hele bu takipçiler finansal açıdan sizden daha güçlülerse, fiyat avantajınızı kaybedebilirsiniz. Eğer tek faydanız fiyat avantajıysa, ileride faydasız pozisyona düşebilirsiniz. Bu nedenle kendinizi gerçek anlamda farklı kılacak bir şey bulmalısınız. Fiyat herkes için kolaylıkla ölçümlenebilir ve karşılaştırılabilir özelliği ile sizi yarı yolda bırakır. Sunduğunuz sistemler, pek çok açıdan önemli ve takdir ediyorum, ancak maalesef müşteri zihninde fiyat hariç kalıcı bir değer yaratabilecek kadar güçlü bir şey göremedim. Attın tuttun da bu ne olabilir derseniz; bilmiyorum.

Sitenin ürün sunum biçimi bana şunu söylüyor; ben bir ürün ihtiyacımı karşılamak için sizin hizmetinizden istifade edemem. Yine PS3 almak istiyor olayım, bu ihtiyacımı diğer sitelerden veya mağazalardan karşılamak zorundayım. Sitenizi ise ancak “dur bakayım kuerila’da ne satıyorlar şu anda” diye bir merakla ziyaret eder ve o andaki ürünü almak gibi bir isteğim varsa kullanabilirim. Tamam, anlık satın alma kararları süper marketlerde satışların önemli bir bölümünü tutuyor olabilir, ancak mesela teknoloji ürünlerinde o kadar çalışmaz. Yani markete salça almak için gidince canım çikolata almak isteyebilir, ama PS3 almak için sitenize girince canım MP3 çalar almak çekmez ki. Bu nedenle tüm sisteminize içtenlikle önerim; satış biçiminizi ihtiyaç karşılayabilir hale getirin. Nasıl yapabileceğinizi bilemiyorum, ama bu haliyle biraz problemli geldi bana.

Son olarak; sanıyorum ki aynı mesajı pek çok blog yazarına göndermişsinizdir. Onlardan da görüş gelecektir elbet. Ayrıca benim bu belirttiklerimin, daha iyisini, fazlasını, azını söyleyen pek çok insan vardır çevrenizde. Benim yazdıklarım da dahil, bildiğiniz yoldan şaşmayın. Ne kadar çok fikir ve öneri aslında o kadar çok kafa karışıklığıdır ve sizi hedefinizden saptırabilir. Üstelik hedefinizden saparsınız ve yanlış yere varmadan da başta yanlış yola girdiğinizi fark etmezsiniz.

Yenilikçi yaklaşımınız ve büyük hedeflerinizden ötürü sizi kutlar, başarılı olmanızı dilerim.

Saygılar…